سياسة الاسترجاع والاستبدال

طبيعة المنتج

جميع المنتجات المقدمة عبر منصة قيام (Qyam) هي ألعاب رقمية يتم تفعيلها فورياً بعد إتمام عملية الدفع. لا يتم شحن أي منتجات مادية.

سياسة عدم الاسترجاع

نظراً لأن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تفعيلها فورياً بعد الشراء، فإنه لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد إتمام عملية الشراء والتفعيل. بمجرد تفعيل المنتج الرقمي، يُعتبر مستخدماً ولا يمكن إرجاعه.

حالات الاستثناء

يمكن تقديم طلب استرجاع في الحالات التالية فقط:

• عطل تقني: عدم القدرة على الوصول إلى المنتج نهائياً بسبب خلل تقني لا يمكن إصلاحه.
• عدم تسليم الخدمة: تم خصم المبلغ من حسابك ولكن لم يتم تفعيل المنتج.
• خصم مزدوج: تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس عملية الشراء.

آلية تقديم طلب الاسترجاع

في حال انطبقت عليك إحدى حالات الاستثناء، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: care@qyamtech.com
• واتساب: 0597274120

يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:

• البريد الإلكتروني المسجل به
• تاريخ عملية الشراء
• وصف المشكلة بالتفصيل

مدة المعالجة

سيتم الرد على طلبك خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، ستتم معالجة المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

الاستبدال

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استبدال أي منتج بمنتج آخر. في حال واجهتك مشكلة تقنية، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر care@qyamtech.com أو واتساب 0597274120 وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.